诚信经营 发展创新

——安徽中新高科产业有限公司

安徽中新高科产业有限公司是阜阳商厦为突破地域限制、拓展经营空间而投资成立的新型公司。从2003年10月起，安徽中新高科产业有限公司用7年多的时间，在人手、资金、经验都不充足的情况下，完成了从无到有、从小到大的过程，以非常规的发展速度，开设大中型门店46家门店，涵盖大型卖场、标超、便民店、专业店等各种业态。解决就业1000余人，2010年实现销售2亿元左右，下属的阜阳商厦中新卖场和阜阳商厦中新超市十五中店、阜阳商厦中新商城临泉卖场等以优质的商品、低廉的价格、周到的服务深受社区居民的喜爱，并成为企事业单位团购的定点单位，获得了良好的社会美誉度和经济效益、社会效益。

一、坚持诚信经营

安徽中新高科产业有限公司在经营上，秉承阜阳商厦“为人民服务，对社会负责”的思想，发扬阜阳商厦“求真务实发展创新”的经营理念和工作作风，恪守商德，诚信经营，先后发表了《阜阳商厦中新超市食品安全宣言》和《阜阳商厦中新超市服务宣言》，这种主动以严格的自律标准要求和规范自身行为，并主动邀请政府部门、行政执法机关和广大消费者进行监督的作风，在消费者和同行中激起很大的反响。

阜阳商厦中新超市按两个《宣言》中对自己提出的要求，在店面形象、服务形象、商品形象、价格形象等各个方面上，不断的改进，不仅在阜阳市区做到了遍地开花，而且积极进入县城、乡镇，提升了阜阳商厦的形象，加强了阜阳商厦的市场竞争力，使阜阳商厦中新超市日益成为消费者信得过的名牌超市。

二、确保食品安全

安徽中新高科产业有限公司领导层从开业之初就提出“ 倡导货真价实，确保食品安全”的经营理念，我们在经营中一直严格执行“五把关”、“十不进”的进货原则，坚决杜绝假冒伪劣商品进入门店。公司制定措施通过门店自查、公司检查、社会监督员督查等种种方式落实我们的质量承诺，把货真价实和食品安全作为工作的重中之重。

2009年公司为适应门店经营环境的变迁与双汇公司合作开始销售肉食，在公司下属的门店只向消费者出售双汇肉食，保证消费者吃上安全放心的肉食产品。把好了商品进货关，商品的养护更加重要，优质的商品进店上架后得不到良好的保养很有可能成为食品安全隐患。2009年我公司建立食品安全小组，负责食品安全工作。在门店，为了保证商品在存储售卖过程中的安全，门店对人员进行责任到人的划分，个人对分管区域的商品每天进行检查；正是通过“公司+门店”的检监查管理模式，将确保食品安全的工作做到细致。

三、注重人才培养

人才的综合能力最能反映一个企业的实力，公司自成立以来一直注重人才培养，为干事者提供平台，用“欣赏、信任、理解”的理念激发员工潜能并加强对人才的培养和培训。公司在各个门店贯彻“传-帮-带”的教育模式并定期展开集中培训，全面传授工作中应具备的知识，使员工能够很快的适应岗位工作的需要。每季度一次的员工技能比赛使员工的业务技能水平不断得到提升，优异者的职务、薪金均得到提升，并进入公司人才库。公司还积极引进高校人才，努力建设成为青年就业者见习基地，为大学毕业生提供发展平台，使他们能够在岗位上发挥聪明才智。公司在人才培养方面所做的努力很快取得了成效，员工的工作效率不断提高，门店的营业额不断增加，整体员工的从业素质不断得到提升。短短几年时间，公司涌现了一批优秀的人才。2009年我公司左红梅、赵云祥、代廷海、李海英等同志在全省商贸职工业务技能大赛中取得优异成绩，其中左红梅同志获得点钞组全省一等奖，这正是公司重视人才、培养人才最好的回报。

四、保证顾客满意

公司推出服务承诺“盛情服务，保证满意”、 “倡导货真价实 确保食品安全”并召开大型新闻发布会向社会公开宣布公司的服务承诺、广泛征求消费者意见、聘请义务监督员，让门店最大化的接受消费者监督。公司通过对“五一样”、“ 五为主” “柜台纪律十不准”、“ 服务忌语50条”这些制度的贯彻加强员工的服务意识，巩固阜阳商厦中新超市的服务品牌。

公司成立专门的物价科，执行物价管理制度，合理定价，保证消费者购买到质优价廉的商品。公司向社会公开顾客投诉电话，并将顾客投诉电话标识在每一个门店的门头上，并及时处理消费者投诉，使消费者的意见和投诉能够尽快得到解决，表现了公司让顾客满意的决心。

在经营过程中，公司时时关注门店卫生、殿堂气氛状况，公司多年来坚持每月对门店进行评比，从地面卫生、商品卫生、从业人员个人卫生到pop的书写及悬挂、顾客意见本等档案的记录全方面对门店进行考察，对评比门店成绩较差者制定惩罚措施，力求为消费者营造温馨，洁净，舒适的购物环境。

为更好地服务社区、服务消费者，提高营运水平，公司筹划在2010年9月中旬在我公司青峰卖场开业之际，举行大型新闻发布会，向社会公布有关提升我公司营运水平的服务承诺，接受社会监督。