以德为魂   共筑诚信

——六安市西都百货经营管理有限公司争创“诚信经营”示范单位

诚信是现代商业文明的重要标志，是建立规范的社会主义市场经济秩序的重要条件，也是企业生存的基石，立业之道、兴业之本。人们期盼诚信，社会呼唤诚信，行业倡导诚信，共同创建一个依法经营、诚信守信、规范交易的大环境，已成为企业发展的头等大事。

我公司作为六安百货商场的主力军之一，一直坚持诚信经营，以人为本，以德为魂的经营理念。诚信服务，亲民服务，一切为了消费者，一切以顾客满意为宗旨，塑造出良好的社会认可度和知名度。我们主要做到了如下几方面：

一、建立健全制度，严把商品质量、价格关；

在商品营销过程中，我们始终将质量、价格放在第一位，因为我们知道，对于商品而言，质量是生命，价格是竞争的保障，是企业长久发展的根本所在，也是诚信理念的根本所在，所以我公司营运中心，指派专人负责，逐级检查，从源头把关，建立一系列的规范、检查、处罚制度，严格按产品质量、价格竞争法律法规执行。上柜前，由一线员工对商品逐一验收、把关，部门管理人员进行复查审核合格后，营运中心管理人员定期进行每周一次抽查，每月一次全面检查，通过层层把关，细致检查。五年来，无一例因商品质量、价格存在问题被相关检查部门通报批评的案例，在公司健全的制度规范中及公司领导的重视下，每一位员工都有很强的质量、价格意识、严把质量关，决不敷衍了事，就是我们企业对消费者负责，对社会负责的一种态度。

二、诚信营销，真实宣传；

在商品营销过程中，我们强化员工的服务意识，提高服务质量，要求诚信对待每一位消费者。公司每年三月份都开展“优质服务月”活动，并举办优质服务演讲比赛，服务经验交流和商品知识竞赛。我们坚持推出服务承诺，评选服务明星，创新服务（六新工程）等，形式多样的便民服务措施，教育和引导广大员工树立诚信服务，优质服务的意识，从最基层向每位员工贯彻公司的服务宗旨。

公司在商品对外广告宣传方面，始终坚持客观地表述和推介，我公司一直强调和注重，在商品对外宣传中信息的准确性和客观性。我们一直认为，一家负责任的单位，应该诚实发布公司信息和商品信息，从而使社会、消费者对我们公司和商品有正确的认知和了解。

三、完善售后服务，提升顾客满意度；

售后服务处理的好坏，直接影响顾客对商场的评价和美誉度，经过前期的摸索和实践，我商场在07年7月成立了售后服务部，及时热情地接待消费者的咨询，还能依法、公正、及时的处理消费者投诉，并建立健全售后投诉流程及要求，限时接待与处理，对于未按规定执行的部门，给予通报批评，到目前为止没有一起是因商品质量或服务态度问题投诉到相关部门。凭着“微笑、倾听、冷静、耐心、不争辩、负责任”的处理原则，赢得了消费者的青睐更得到了消费者协会的认可，多次获得政府部门和职能部门的奖励和表扬。

四、定期培训  定期考核  实行优胜劣汰制

公司还制定对新员工实行先实习后培训，经考核合格后予以上岗的制度，对于老员工还实行三个月一培训、半年一考核，由人力资源部组织，以营运中心及各职能部门为主导进行全方位培训，并实行优胜劣汰，注重员工素质教育和职业道德教育，同时贯彻学习消费者权益、产品质量、价格等相关法律法规，还推出优秀员工进行献身说法、说经验、谈体会、树立服务榜样。

今后，我公司将集中力量继续坚持诚信、以人为本、以德为魂，利用科学的管理，为本行业更好地服务于消费者而努力。