有信者荣   无信者忧

---腾百运动城

腾百运动城于2008年10月1日正式开业，这不仅是合肥依立腾工贸公司在安徽大地谱写的又一新篇章，同时更极大地丰富了合肥步行街商圈的内涵底蕴，为步行街传统的服装销售业充实了现代商业气息。腾百运动城位于素有“合肥的王府井”的淮河路步行街的东段，总体建筑面积近万平方米，经过今年的二次改造，丰富了经营品类，是一座集运动服饰、青春休闲、体育用品为一体的专业性现代化商城，满足了不同人群的需求。腾百运动城也深知现代商场必不可缺的是诚信,诚信经营是现代商场生存和竞争的基础,是现代商场必须尊奉的基本经营原则。一家商场的诚信水平是其价值取向的表现形式,是经营活动的出发点,是在现代市场经济中得以长期生存和发展的基本要件。在当今社会现代商场林立、商场间竞争几近白热化的形式下,在市场经济进入构建诚信经济的时代,腾百运动城一直用诚信经营打动顾客、吸引顾客、培育忠诚顾客,在顾客心目中树立良好的商场形象,进而提升腾百运动城的核心竞争能力。

一、精准商场定位、把握市场趋势

近两年，一些具有较高知名度和市场影响力的百货商场纷纷进驻合肥，高密度的百货商场带来了残酷的竞争。如何对我商场进行精准的定位，能在激烈的市场竞争中立足，是腾百运动城迈出第一步的关键，早在03年我们董事长张立卫先生就未来的商业趋势作出了独特的见解和分析，他认为未来商业会向三个方向发展：

1、品牌专卖店是一个企业发展的起步和积累阶段，专卖店的优势在于最直接的树立品牌形象、展示企业文化和有效的资金回笼，会对企业后期的发展夯实基础。

2、品类专营卖场是以后消费者消费习惯改变的一种趋势，它在单品类联合各个品牌营销的同时也另外创立了自己的品牌，这是细分专业化的一种手段，一种模式，也是产品特性决定的，在经营单独品类上做的更加细致！

3、超大型的城市综合体，是将城市中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱和交通等城市生活空间进行组合，并在各部分间建立一种相互依存、相互助益的能动关系，从而形成一个多功能、高效率的综合体。尽可能的为消费者提供一站式的服务。

根据以上分析再结合我们物业的实际情况，通过市场调查及市场发展趋势，最终将腾百定位在专业的运动卖场，经营运动品牌的优势体现在能够增加商品种类，满足人们一站式购齐的需求，而且消费者还可以享受到物美价廉的实惠。

二、务实诚信经营、严格高效管理

开业以来开始推行精细化管理，要求所以员工有同心协力的团队精神，除了在购物环境、业务流程的改善上下功夫外，各个环节都能从有利于经营的角度、有利于顾客的角度出发，恪尽职守，协作配合，确保了公司运营秩序的正常稳定，也收到了较为满意的管理成效。对公司精心制定的战略要在理解，把握透的基础上把战术不折不扣，坚定不懈贯彻执行下去，对于过程中的每个运作细节和每一项工作按照流程标准落到实处。作为我们运动城，我们还要有创新能力，只有不断的创新才能保证卖场管理的不断完善商场的活力，通过抓好培训来提高员工的知识水平和综合素质，进而是激发员工的创新能力和业务技能。另外商场管理人员在工作开展中要有形成上中下协调平衡，整体互动的运动态势，对其它各部门的日常动作要熟悉、了解，才能在工作中相互配合，能够独立开展工作，对自己所管区域承担责任，不得有等、靠、要的心态来做工作，使每个人都能够做到有效的沟通和协作。严格要求自己，提升个人能力。

三、拓宽宣传思路、定向创新营销

运动城刚刚经过今年的调整以后，为了全面推广运动城新的形象，吸引我们的目标消费群体，利用校园学生和步行街的庞大客流，整合营销思路，做出以学生在步行街宣传为主，最大限度地争取新老消费群体，取得了较大成功，销售业绩得到了较大提升。扩大了市场份额。

综观目前的营销方式，多的还是价格营销模式，但是我们工厂店在价格上已经占据优势，再者价格战的背后是企业利润的摊薄和消费者购买热情的减退，因此，突破单一的价格营销策略就显得非常重要。我们本着最大限度的让利消费者，以赞助校园文化生活和资助贫困学子等社会公益活动。有效的推广了腾百运动城的形象，体现了腾百运动城的内涵。

四、营造消费氛围 美化购物环境

购物环境的舒适与否直接影响到消费者的购物心情，因此营造一个良好舒适的购物环境是非常重要的。营造购物环境卖场的基础管理，做好环境卫生及环境的营造工作，使顾客有一个轻松愉快的好心情，及时解决商品、卫生、通道、整个布局存在的各项问题，将卖场细节管理工作提高一个台阶，提升商场的形象。在大家的共同努力下，天顶、地面、墙壁、角落做了腾百运动的形象宣传，各个楼梯右侧设置了导购系统，自动扶梯旁边还增加了液晶电视，既美化了商场环境，又提高了商品指南的准确性与有效性，大大方便了顾客。此外，公司还更新总服务台，在服务台设置了腾百运动城的简介、退换货规定、和值班经理人员名单，起到通告顾客、、接待咨询等作用，给顾客营造一个良好的卖场形象。

五、规范服务流程 强化服务意识

以顾客为中心的价值观打破了企业传统的市场占有率推销模式,建立起一种全新的服务意识和顾客满意的营销导向.实施顾客满意战略的目标,在于提高顾客对企业经营活动的满意度,打造忠诚顾客,延长企业的生命周期。谁能给消费者提供满意的服务,谁就会加快发展的步伐。然而,要赢得顾客,首先要了解顾客,了解顾客需求是企业工作的起点,是赢得顾客的第一步。对此我们腾百所有员工按照全方位服务规范和精细化管理的要求，完善服务、规范操作、树立形象，使得一线员工的服务意识增强，责任心、主动性提高，服务规范、都较以前有了很大提升。顾客在投诉服务方面以顾客意见、观点永远是正确的原则。尽量满意于顾客，力求在自身的经营中寻求问题，逐步加强完善自身队伍的素质和服务质量。追求实事求是的原则。尊重客观事实，敢于承认错误和不足，不隐瞒、不回避、不拖诿。力求做到售前售中售后一个样，让顾客感受到一种温馨的购物氛围。

在激烈的市场竞争中，“诚信是最好的竞争手段”。不讲信用的企业和企业家可能得逞于一时，但他们都不能长期辉煌。只有牢固建立在信用基础上、坚持诚信经营的企业才能长盛不衰，永远立于不败之地。腾百运动城致力于在商业领域形成“有信者荣，无信者忧”的行业氛围，提高商业企业诚信经营意识，形成浓厚的诚信经营氛围，扩大诚信经营企业的社会知名度和影响，在合肥的商业中心区营造和谐的消费环境，为改善交易环境，规范市场秩序，推动社会信用体系建设，搞活流通扩大消费中发挥积极作用。